阿里巴巴集团客户体验部（以下简称 AriCCO) 表示，天猫双 11 将提前拥有 30 多家天猫旗舰店，尝试自助服务功能，预计将覆盖明年上半年，涵盖天猫商户的全部数量。

了解到，订单成功后可以在移动淘宝订单详细信息页面上看到自助服务工具栏，消费者可以选择申请发票、退款、提货等功能，智能服务系统可以快速帮助用户解决问题，同时，这种服务也大大降低了商务服务的成本。

目前，大多数灰色商业服务都是由天猫的官方服务团队（Fbt) 承担的。测试数据显示，近 80% 的点击自助服务栏的消费者已经正确地解决了这个问题，每个消费者平均可以在 10 秒内解决这个问题。为了向消费者提供更多定制的服务，阿里 CCO 将在未来推出一款名为 "左步" 的移动淘宝产品。

值得一提的是，今年 5 月，阿里 CCO 向天猫商户发布了一种新的商家协作服务机制，以工作订单的形式将消费者需求与企业同步，并与企业合作，在 24 小时内解决问题。在过去几个月里，天猫的后处理时间缩短了 60%。最近，阿里 CCO 向一些天猫商户开放了 "反向价值"--" 为一些天猫商户增加了服务能力，并有望在双十一期间为企业创造 3 亿新的服务能力。